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旅行社抗“疫”:停團退團“海淘”口罩

來源:農村大眾報 2020-02-10 16:51   http://www.560794.live/

“這個春節太特殊了,我們只忙活了三件事:停團、退團、買口罩。”日前,齊魯孔子文化國際旅行社董事長胡海說。

1月24日,文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》。通知要求:即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品;已出行的旅游團隊,可按合同約定繼續完成行程。行程中,密切關注游客身體狀況,做好健康防護。

停團退費,意味著不但賺不到錢,企業還有相當大的損失。“這個時候,大局為重,健康為上。旅行社也有必須承擔的社會責任。”按文旅部要求,應該“妥善處理好游客行程調整和退團退費等合理訴求。”但實際操作起來,并不容易。

胡海負責的這家旅行社以出境團為主。相比于單一的交通、住宿類產品,出境游產品構成往往比較復雜。一般來說,游客購買的“跟團游”,主要包括機票、簽證、當地地接、酒店、用車等服務。國內航空機票這部分,民航局政策已明確,免費辦理退票,但境外呢?簽證費是早早已交付的,境外酒店、用車等,因春節路線緊俏,也都提前支付了。這些經濟損失,協商解決不了的,由旅行社承擔。

除了業務人員積極應對停團等事宜外,多家旅行社身處境外的一線領隊人員成了口罩的國際“搬運工”。

“我們這次號召公司100多位出境領隊,帶回口罩、消毒液、防護服等。”胡海說。領隊馬國盛從泰國帶回醫用口罩1000余個;領隊趙亞楠從韓國帶回口罩2000個;領隊劉雨然從韓國帶回口罩1000多個……

一位領隊說,自己不是白衣天使,也不是逆行者,甚至可以說,正面臨著短期“失業”。但旅游人能用自己的方式來支持自己的國家,這是責任,更是義務。

濟南市文旅局相關負責人表示,非常時期,當盡非常之責。他們從加強組織領導、應急值守、調度防控、檢查指導等多方面入手,堅決履行防控責任和部門工作職責,嚴格落實防控措施,防止疫情擴散。

農村大眾報記者姬飛燕

通訊員王小曼

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